退货退款政策

感谢您选择 Puppy18 购物。我们致力于为您提供高质量的产品和满意的购物体验。由于内衣、泳衣和睡衣属于私密贴身物品，为了保障每位顾客的卫生安全，我们制定了以下退货退款政策：

1. 内衣与私密物品的退货政策

由于产品的私密性和卫生考虑，我们无法接受任何内衣或私密物品的退货或退款申请。这是为了确保每位顾客收到的都是全新、未曾使用的产品。我们强烈建议您在购买前仔细阅读产品信息、查看尺寸指南和产品图片，以确保所选商品符合您的需求。

如果订单尚未发货，您可以通过联系微信客服或发送邮件至 info@puppy18.com 取消订单。在订单发货后，所有销售将不可取消、退货或退款。

2. 产品缺陷的处理

如果您在收到商品后发现产品存在明显的制造缺陷（例如破损、无法正常使用），请在收货后的7天内通过拍摄照片或视频并发送给我们，证明产品的缺陷。一旦确认产品确实存在缺陷，我们将为您提供以下选择：

• 退换货：我们将免费为您更换同款商品，客户需承担寄回原商品的运费。
• 退款：如无法提供相同商品，我们将为您安排退款或提供等值的购物积分（Store Credit），以便您在下次购物时使用。

请注意，退换货的商品必须包括所有原装物件、零件和包装。因个人使用不当导致的损坏，我们将无法提供退换服务。

3. 订单更改

如果您在下单后发现订购了错误的颜色或尺寸，请尽快联系客户服务，通过微信或发送邮件至 info@puppy18.com 修改订单信息。订单一旦发货，所有信息将无法更改。

4. 错误发货处理

如果您收到的商品与订单不符，请在收货后的48小时内与我们联系。我们会尽快核实并为您解决问题，以确保您的满意。

5. 客户支持

我们非常重视每位顾客的购物体验。如果您对我们的退货退款政策有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们的客户支持团队联系。我们将竭诚为您服务，确保您的满意度。